Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Umberwick (im Folgenden „wir“ genannt). Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Service für Rückgaben und Umtausch bieten. Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Online-Shop.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

  • Die Ware weist sichtbare Beschädigungen oder Mängel am äußeren Zustand auf;
  • Die Ware hat Qualitätsprobleme und kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden;
  • Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere erhebliche Abweichungen auf;
  • Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware;
  • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware und das Zubehör vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über:

  • E-Mail: support@umberwick.com
  • Telefon: +1 (301) 401-1459

Bitte senden Sie uns folgende Informationen:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Grund für die Rückgabe;
  • Fotos oder Videos der Ware.

Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und stellen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse zur Verfügung:

3334 CARLISLE DR, KNOXVILLE, MD 21758, United States

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Ihnen die Rücksendung erleichtert.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über:

  • E-Mail: support@umberwick.com
  • Telefon: +1 (301) 401-1459

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie entsprechende Fotos oder Videos an.

Nach Genehmigung Ihres Antrags senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse zurück:

3334 CARLISLE DR, KNOXVILLE, MD 21758, United States

Nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben, versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1-3 Werktagen an Ihre angegebene Adresse.

5. Rückerstattungsablauf

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

  • Visa;
  • MasterCard.

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bearbeitung gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

  • Bei Problemen wie Qualitätsmängeln, Beschädigungen, starkem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungshinweis

Bitte überprüfen Sie die Ware nach Erhalt sorgfältig. Für eine schnelle Bearbeitung stellen Sie uns bitte vollständige und korrekte Informationen sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos zur Verfügung.

Wir prüfen jeden Antrag entsprechend der tatsächlichen Situation der Ware und bemühen uns, Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.

8. Kontakt

Adresse: 3334 CARLISLE DR, KNOXVILLE, MD 21758, United States
Telefon: +1 (301) 401-1459
E-Mail-Adresse: support@umberwick.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)