Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Umberwick.

Unser Ziel ist es, Ihnen einen klaren, unkomplizierten und kundenorientierten Ablauf für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen anzubieten.

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen Vorschriften, bleiben durch diese Regelungen vollständig bestehen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß den deutschen Verbraucherschutzvorschriften steht Verbrauchern bei Online-Bestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne einen Grund für den Widerruf angeben zu müssen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie uns bitte eine eindeutige Mitteilung per E-Mail:

E-Mail:
support@umberwick.com

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage folgende Angaben hinzu:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • eine klare Erklärung über Ihren Wunsch zum Widerruf des Vertrags.

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über den weiteren Ablauf.

Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Zustimmung durch uns voraus.

2. Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt für Produkte, die:

  • nicht benutzt wurden;

  • keine erkennbaren Gebrauchsspuren aufweisen;

  • vollständig einschließlich Zubehör zurückgegeben werden;

  • nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem beantragt werden, wenn:

  • das Produkt beschädigt angekommen ist;

  • ein Qualitätsfehler vorliegt;

  • deutliche Abweichungen bei Farbe oder Material bestehen;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • der gelieferte Artikel wesentlich von der Bestellung abweicht.

Bitte achten Sie darauf, dass das Produkt sowie alle dazugehörigen Bestandteile sicher verpackt zurückgesendet werden.

4. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

E-Mail:
support@umberwick.com

Telefon:
+1 (301) 401-1459

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zu den nächsten Schritten.

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung oder den gewünschten Umtausch.

5. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
support@umberwick.com

Telefon:
+1 (301) 401-1459

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;

  • Grund für den Umtausch;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Ein Ersatzartikel wird nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware versendet, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

6. Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel durchgeführt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen.

Die tatsächliche Gutschrift kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere:

  • der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;

  • den Vorgaben Ihres Kartenanbieters;

  • den Abläufen des Zahlungsdienstleisters.

7. Kosten der Rücksendung

Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers

Wir übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

  • Qualitätsmängel;

  • beschädigte Ware;

  • fehlerhafte Lieferung;

  • erhebliche Abweichungen vom bestellten Produkt.

Freiwillige Rückgabe ohne Produktmangel

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise aufgrund von:

  • Änderung Ihrer Kaufentscheidung;

  • persönlicher Präferenz;

  • Nichtgefallen des Produkts;

können die Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sein.

8. Prüfung der zurückgesendeten Produkte

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts und die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung.

Bitte achten Sie darauf, dass:

  • alle erforderlichen Informationen bereitgestellt werden;

  • das Produkt ausreichend geschützt verpackt ist;

  • sämtliches Zubehör und alle Bestandteile enthalten sind.

Wir bemühen uns, jede Anfrage sorgfältig, transparent und zeitnah zu bearbeiten.

9. Kontakt

Adresse:
3334 CARLISLE DR, KNOXVILLE, MD 21758, United States

Telefon:
+1 (301) 401-1459

E-Mail-Adresse:
support@umberwick.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)