Bestellstornierungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Umberwick (im Folgenden „wir“ genannt). Um Ihnen einen klaren und einfachen Bestellservice zu bieten, finden Sie nachfolgend unsere Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab:
Bestellungen, die storniert werden können:
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns beantragen.
Bestellungen, die nicht direkt storniert werden können:
Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen.
2. Ablauf der Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Serviceteam:
E-Mail-Adresse: support@umberwick.com
Telefon: +1 (301) 401-1459
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Zahlungsnachweis;
- Grund für die Stornierungsanfrage.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen bei genehmigter Stornierung die weitere Bearbeitung.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto:
- Visa;
- MasterCard.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1-3 Werktage.
Je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters kann die tatsächliche Gutschrift abweichen. Sollten Sie die Rückerstattung nach dem genannten Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Hinweise zum Bestellstatus
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig prüfen können.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, können wir den Versand nicht mehr stoppen. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
5. Kontakt
Adresse: 3334 CARLISLE DR, KNOXVILLE, MD 21758, United States
Telefon: +1 (301) 401-1459
E-Mail-Adresse: support@umberwick.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)