Nutzungsbedingungen
Service-Richtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Umberwick (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen eine sichere, transparente und angenehme Einkaufserfahrung zu ermöglichen. Diese Service-Richtlinie informiert Sie über die wichtigsten Regelungen zu unseren Online-Diensten, Bestellprozessen und Kundenserviceleistungen.
1. Anwendungsbereich unserer Dienstleistungen
Diese Service-Richtlinie regelt die Nutzung unseres Online-Shops sowie alle damit verbundenen Leistungen, einschließlich der Anzeige von Produktinformationen, der Aufgabe von Bestellungen, der Zahlungsabwicklung und der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen einen einfachen, verständlichen und komfortablen Einkaufsablauf bereitzustellen.
2. Nutzung unserer Website und Verantwortlichkeiten des Nutzers
Bitte achten Sie darauf, dass alle bei einer Bestellung angegebenen persönlichen Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind.
Wir bemühen uns, sämtliche Inhalte unserer Website, einschließlich Produktbeschreibungen, Preise und Serviceinformationen, regelmäßig zu überprüfen und aktuell zu halten.
Aufgrund technischer Wartungen, Systemanpassungen oder notwendiger Aktualisierungen kann es jedoch gelegentlich zu vorübergehenden Einschränkungen oder Änderungen bestimmter Funktionen kommen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben
Wir stellen Informationen zu unseren Produkten sorgfältig bereit, einschließlich Beschreibungen, Bildern, Produktmerkmalen und Preisangaben.
Trotz regelmäßiger Aktualisierung kann die Verfügbarkeit einzelner Produkte aufgrund von Nachfrage, Lagerbestand oder anderen betrieblichen Faktoren variieren.
Vor Abschluss des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, alle Produktdetails, Preise sowie eventuell anfallende Kosten zu überprüfen.
4. Bestellung und Zahlung
Nach Eingang Ihrer Bestellung überprüfen wir die angegebenen Informationen und beginnen mit der Bearbeitung des Auftrags.
Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihre Bestellung für die weitere Verarbeitung und den Versand vorbereitet.
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:
- Visa
- MasterCard
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Zahlung, dass alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
5. Versand und Lieferung
Nach Bestätigung Ihrer Bestellung werden die Produkte für den Versand vorbereitet.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Detaillierte Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Lieferzeiten und Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung finden Sie in unseren:
Versandbedingungen
6. Stornierung von Bestellungen
Falls Sie eine Bestellung stornieren möchten, empfehlen wir Ihnen, uns schnellstmöglich zu kontaktieren.
Eine Stornierung kann vorgenommen werden, sofern die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erfolgt und die Ware noch nicht versendet wurde.
Sollte sich die Bestellung bereits im Versandprozess befinden oder versendet worden sein, erfolgt die weitere Bearbeitung nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Bestellstornierungsrichtlinie
7. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten einen transparenten und einfachen Ablauf für Rückgabe- und Umtauschanfragen.
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die jeweiligen Umstände und informieren Sie über die nächsten erforderlichen Schritte.
Weitere Informationen zu den Bedingungen und Verfahren finden Sie in unserer:
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
8. Rückerstattung
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung einer genehmigten Stornierung oder Rückgabe wird die Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen eingeleitet.
Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, insbesondere auf das entsprechende Bankkartenkonto:
- Visa
- MasterCard
Bearbeitungszeit
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Bearbeitung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
9. Streitfälle und geltendes Recht
Unsere Dienstleistungen erfolgen unter Einhaltung der geltenden deutschen Rechtsvorschriften, einschließlich der Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Bei Fragen, Beschwerden oder Problemen im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen empfehlen wir Ihnen, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir gemeinsam eine passende Lösung finden können.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie bei Bedarf anzupassen und über wesentliche Änderungen entsprechend zu informieren.
10. Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten
Der verantwortungsvolle Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten hat für uns höchste Bedeutung.
Ihre Daten werden ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung, Kundenbetreuung sowie der Bereitstellung und Verbesserung unserer Website-Dienste verarbeitet und entsprechend den geltenden Datenschutzvorschriften geschützt.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Datenschutzerklärung
11. Geistiges Eigentum
Sämtliche Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Grafiken und sonstiger Materialien, unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums.
Eine Vervielfältigung, Bearbeitung, Weitergabe oder Nutzung dieser Inhalte ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.
12. Haftungsbeschränkung
Wir setzen alles daran, unsere Website, Produktinformationen und Dienstleistungen zuverlässig und störungsfrei bereitzustellen.
Für Verzögerungen, technische Einschränkungen oder Unterbrechungen, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, übernehmen wir die Bearbeitung im gesetzlich zulässigen und angemessenen Umfang.
13. Änderungen dieser Service-Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie regelmäßig zu überprüfen und anzupassen, um Änderungen unserer Geschäftsabläufe, Dienstleistungen oder rechtlichen Anforderungen zu berücksichtigen.
Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit dem Zeitpunkt der Veröffentlichung in Kraft.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen oder dieser Service-Richtlinie haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Adresse:
3334 CARLISLE DR
KNOXVILLE, MD 21758
United States
Telefon:
+1 (301) 401-1459
E-Mail-Adresse:
support@umberwick.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag,
9:00 bis 18:00 Uhr (CET)